Política de reembolso

Telemedica, comprometida con la total satisfacción de nuestros clientes y en cumplimiento de la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, admite devoluciones y cambios de los productos que vendemos, siempre y cuando no se haya alterado el producto por parte del cliente.

Las devoluciones deben realizarse dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles después de haber recibido el producto. Para solicitar una devolución, se debe enviar un correo electrónico a contacto@telemedica.mx, indicando el motivo de la devolución, o llamando al número 56 4927 9334.

Telemedica reembolsará el monto pagado por el producto en un plazo máximo de 20 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si la devolución se produce por un motivo imputable a Telemedica, como un producto dañado o un error en el envío, nosotros cubriremos los costos de envío y seguro. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error por parte del cliente, los costos de envío y seguro serán responsabilidad del cliente.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, sin haber sido utilizado y con su empaque original intacto.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Productos en liquidación.
- Medios de contraste.
- Si el producto ha sido usado o abierto.
- Si el empaque o el producto no son los originales.
- Si el producto presenta daños no reportados a la recepción.
- Si el producto ha sido maltratado por causas atribuibles al cliente.

Satisfacción de la reclamación

Nos comprometemos a satisfacer cualquier reclamación válida en un plazo que no exceda de quince días hábiles a partir de dicha reclamación. Telemedica podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, si el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.